Iniciar sesión en Caliente Colombia
Cómo entrar a tu cuenta desde el navegador o la app y qué hacer si olvidaste la contraseña.
Jugar en Caliente →Para iniciar sesión en Caliente usas el correo o usuario del registro y tu contraseña, con la misma cuenta en navegador y app; si la olvidaste, el enlace de recuperación la restablece por correo o SMS.
Cómo acceder a tu cuenta
- Para iniciar sesión necesitas el usuario o correo con el que te registraste y tu contraseña; el acceso es el mismo en el navegador y en la app, con una sola cuenta.
- Si olvidaste la contraseña, el enlace de recuperación envía un correo o un SMS para crear una nueva; conviene usar una clave larga y única, distinta de otras cuentas.
- Por seguridad, el operador puede pedir verificación de identidad la primera vez que retiras: tener la cédula a mano agiliza ese paso, que es un requisito del mercado regulado colombiano.
- Si el acceso falla, revisa las mayúsculas, la conexión y que la cuenta no esté en una pausa de autoexclusión; el soporte del operador ayuda cuando el bloqueo persiste.
Problemas de acceso frecuentes
| Situación | Qué hacer |
|---|---|
| Contraseña olvidada | Usar el enlace de recuperación por correo o SMS |
| Cuenta bloqueada | Contactar al soporte del operador para revisar el estado |
| Verificación pendiente | Subir la cédula para completar la identidad |
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero mi contraseña?
Con el enlace '¿Olvidaste tu contraseña?' en la pantalla de acceso, que envía un correo o SMS para crear una nueva.
¿Uso la misma cuenta en la app y en la web?
Sí, es una sola cuenta: el usuario y la contraseña funcionan igual en el navegador y en la aplicación.
¿Por qué me piden verificar la identidad?
Porque el mercado colombiano exige confirmar que eres mayor de 18 años y que los datos son reales; suele pedirse antes del primer retiro.